Tu primer equipo de trabajadores IA

Imaginá contratar, en 10 minutos, a un empleado que trabaja 24 horas al día, todos los días del año, que nunca se enferma, que responde en segundos y que puede atender a cientos de clientes al mismo tiempo en todos tus canales de conversación.

Ahora imaginá tener un equipo entero así — cada uno especializado en un rol — trabajando en paralelo por el mismo precio de un solo empleado tradicional.

Eso es el equipo digital de Fish.

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No es un chatbot. Es un empleado.

Los bots tradicionales siguen árboles de decisión rígidos: "si el usuario escribe 1, mostrar menú A; si escribe 2, mostrar menú B". Se caen cuando el cliente escribe algo inesperado.

Nuestros agentes IA están construidos sobre modelos de lenguaje de última generación (GPT-4, Claude, etc.) con acceso controlado a tu CRM. Eso significa que pueden hacer cosas reales:

• Entender lenguaje natural sin fórmulas mágicas
• Recordar todo el contexto de la conversación (y las anteriores)
• Consultar tu catálogo en vivo y responder con datos actualizados
• Crear oportunidades en tu pipeline automáticamente
• Agendar turnos validando disponibilidad real en tu calendario
• Crear tareas reales (no "pseudo-recordatorios") y ejecutarlas al vencer
• Escalar a un humano cuando detectan que la situación lo requiere
• Mantener conversaciones coherentes por días o semanas

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Un agente por rol, no uno para todo

La mayoría de las herramientas te venden un chatbot universal que intenta cubrir todas las funciones. El resultado: ninguna la hace bien.

En Fish tenés varios agentes especializados trabajando en paralelo:

Cada uno con su nombre, personalidad, habilidades e instrucciones específicas. Podés asignarlos a canales distintos o al mismo canal con lógica de routing.

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Habilidades: qué puede hacer cada agente

Al contratar un agente, elegís sus habilidades — un menú de capacidades que definen qué puede y qué no puede hacer:

• Atención al cliente — Responder FAQ, dar información, manejar objeciones básicas
• Calificación de leads — Recopilar presupuesto, plazo, urgencia, decisor
• Presentación de productos — Recomendar con datos en vivo del catálogo
• Cierre de ventas — Crear deal en el pipeline con valor y contexto
• Gestión de pipeline — Mover deals entre etapas según el estado de la charla
• Agendamiento — Validar disponibilidad y reservar citas
• Reserva de mesas — Específico para restaurantes
• Toma de pedidos — Específico para food delivery
• Citas médicas — Específico para clínicas
• Reclamos — Recibir quejas y escalar cuando corresponde
• Postventa — Seguimiento después de la compra
• Tareas de seguimiento — Crear y ejecutar follow-ups automáticos
• Consulta de datos externos — JSON, CSV, Excel o Google Sheets online

Cada habilidad aporta su propio conjunto de herramientas que el agente puede invocar durante la conversación.

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¿Cómo se configura?

Paso 1: Elegir rubro y plantilla

Seleccionás el rubro de tu negocio (restaurante, inmobiliaria, clínica, retail, automotriz, hotelería, educación, fitness, servicios profesionales) y una plantilla base que ya viene con las habilidades típicas de ese rubro.

Paso 2: Personalizar

• Ponele nombre ("Laura", "Marco", "Sofía")
• Elegí personalidad (profesional, amigable, cercano, formal)
• Llená el contexto del negocio (nombre, horario, productos, políticas)
• Escribí instrucciones específicas ("nunca menciones precios por mensaje", "siempre ofrecé el plan premium", "tutea al cliente")
• Activá fuentes de datos externas si el agente debe consultar tu catálogo

Paso 3: Asignar a un canal

Elegís a qué canal debe atender (WhatsApp, Telegram, Instagram, etc.) y el agente queda activo. Podés probarlo inmediatamente escribiéndole desde tu celular.

Paso 4: Supervisar y ajustar

Mirás las conversaciones en el inbox, ves qué está respondiendo, ajustás el prompt si algo no te gusta, y el cambio se aplica en segundos.

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Cómo trabaja con tu equipo humano

Los agentes están diseñados para complementar a las personas, no reemplazarlas.

Handoff transparente

Cuando el agente detecta que necesita un humano (reclamo serio, negociación, caso complejo), hace un handoff:

1. Deja una nota interna con el resumen del caso
2. Asigna la conversación a un vendedor disponible
3. Envía al cliente: "Te derivo con uno de nuestros asesores, te escribirá en unos minutos"
4. El humano recoge la conversación con todo el contexto

Modo "pause bot"

En cualquier conversación, un humano puede pausar al agente con un click para tomar el control directamente. Cuando termine, puede reactivarlo.

Horario configurable

Podés hacer que los agentes trabajen 24/7 o solo fuera del horario de tu equipo humano. Mientras tu equipo duerme, el agente filtra, califica y agenda. Cuando tu equipo llega a la oficina, ya tienen el pipeline lleno.

Aprendizaje de correcciones

Si un vendedor corrige al agente o ajusta la forma de responder, esos cambios al prompt se aplican automáticamente a partir del siguiente deploy.

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Seguridad y control

• El agente solo puede ejecutar las herramientas que le activaste — No puede crear tareas personales, ni hablar de temas que no son del negocio.
• Keyword blocklist — Si un cliente pide un recordatorio personal (pastillas, gimnasio, etc.), el agente responde amablemente que solo puede ayudar con temas del negocio.
• Prompt versionado — Cada cambio al prompt del agente queda registrado. Podés revertir si hace falta.
• Audit log — Todas las acciones del agente (crear deal, agendar cita, enviar mensaje) quedan en el log con timestamp y el contexto de la conversación.
• Escalamiento solo por pedido explícito — El agente no escala por errores internos, solo cuando el cliente lo pide directamente o cuando detecta una situación que no puede resolver.

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Ver más

• Casos de uso reales — cómo funciona en distintos rubros
• Rubros soportados — plantillas pre-configuradas por industria

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