Medí lo que importa, en tiempo real

El módulo de Analytics de Fish te da visibilidad completa de cómo está funcionando tu operación: cuántas conversaciones maneja tu equipo (humano + IA), cuánto dura un deal en cada etapa, qué campañas convierten mejor, qué tareas se cumplen en tiempo.

Sin dashboards que hay que pedirle a un analista. Sin exportar a Excel.

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Pestañas disponibles

Overview

Resumen ejecutivo con los KPIs más importantes:

• Conversaciones activas
• Deals abiertos y valor total del pipeline
• Tareas pendientes
• Respuestas promedio por día

Inbox

Métricas del centro de operaciones de conversación:

• Total de conversaciones entrantes / resueltas / abiertas
• Tiempo promedio de primera respuesta
• Tiempo promedio de resolución
• Distribución por canal (WhatsApp, Instagram, etc.)
• Distribución por hora del día / día de la semana

Agentes IA

Aquí está la pestaña estrella — saber cuánto trabajo están haciendo tus empleados digitales:

• Conversaciones atendidas por cada agente
• Tasa de resolución (resueltas / atendidas)
• Escalamientos a humanos
• Tiempo de respuesta promedio
• Breakdown por agente (quién atiende más)
• Trend diario

Pipeline

Salud de tu embudo de ventas:

• Deals por etapa
• Valor total del pipeline abierto
• Deals ganados y valor
• Tasa de conversión (ganados / cerrados)
• Tiempo promedio de cierre
• Deals creados vs cerrados por día

Tareas

Rendimiento en ejecución de tareas:

• Pendientes / completadas / vencidas / canceladas
• Tasa de completitud en tiempo
• Por asignado (humanos vs bot)

Campañas

Eficiencia de tus envíos masivos:

• Mensajes enviados / entregados / leídos / respondidos
• Conversaciones iniciadas a partir de la campaña
• Conversiones en el pipeline atribuidas a la campaña
• ROI por campaña si tenés valores asociados

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Filtros globales

En la barra superior de cada pestaña podés filtrar por rango de fechas con presets:

• Hoy, Ayer
• Esta semana, Semana pasada, Últimos 7 días
• Este mes, Mes pasado, Últimos 30 días
• Este trimestre, Trimestre pasado, Últimos 90 días
• Este año, Año pasado
• Rango personalizado

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Gráficos responsivos

• Barras, líneas, áreas y donas (según la métrica)
• Interactivos — hover para ver valores exactos
• Responsive para mobile y tablet
• Compatibles con el tema claro y oscuro

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Sin configuración previa

Los cálculos se hacen on-the-fly desde las conversaciones y deals del sistema. No hay que activar nada, no hay que definir event tracking, no hay que conectar un Google Analytics. Desde el momento en que el primer cliente te escribe, ya tenés métricas.

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