Una sola bandeja para todos tus canales

WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Email, SMS, webchat y TikTok conviven en una única pantalla. Tu equipo humano y tus agentes IA atienden sobre la misma lista de conversaciones — sin que nadie tenga que cambiar de app, cuenta o contraseña.

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¿Qué incluye?

Todos los canales importantes

• WhatsApp Business (API oficial, Twilio, 360Dialog, no oficial)
• Telegram
• Instagram Direct
• Facebook Messenger
• Email (IMAP/SMTP)
• Webchat embebible
• SMS (Twilio)
• TikTok Direct Messages

Multi-empresa y multi-canal

Cada empresa puede tener varios canales conectados a la vez. Ejemplo: dos números de WhatsApp, un Instagram, un webchat. Todos aparecen en la misma bandeja, con íconos para identificar el origen.

Asignación inteligente

Los mensajes entrantes se pueden asignar automáticamente a un agente humano, a un agente IA, o dejarse en "sin asignar" para que cualquiera los tome.

Handoff transparente

Cuando un agente IA decide escalar a un humano:

1. Deja una nota interna con el resumen
2. Asigna la conversación al vendedor disponible
3. Envía un mensaje al cliente avisando
4. El humano continúa desde donde el bot dejó, con todo el contexto

Notas internas

Tus vendedores pueden dejarse mensajes privados dentro de la conversación sin que el cliente los vea.

Adjuntos y media

Enviá y recibí imágenes, audios, videos, documentos y stickers en todos los canales compatibles.

Búsqueda y filtros

Buscá por nombre, teléfono, email, etiqueta o contenido de mensaje. Filtrá por canal, agente asignado, etapa del pipeline, estado (abierta/cerrada).

Bot toggle por conversación

Silenciá o reactivá el bot en una conversación específica con un click. Útil cuando un cliente VIP prefiere hablar directamente con un humano.

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Para equipos, no solo para uno

• Permisos granulares: quién puede ver qué canal, quién puede asignar, quién puede cerrar.
• Auditoría: cada mensaje enviado queda asociado al agente (humano o IA) que lo envió.
• Roles custom: más allá de admin/editor/viewer, creá roles específicos para supervisor, vendedor, atención postventa.

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Los canales se configuran una vez y funcionan

No hay que migrar contactos, no hay que cambiar el número de WhatsApp, no hay que pedirle a tus clientes que "te escriban a otro lado". Conectás los canales que ya usás y tu equipo empieza a trabajar desde el minuto uno.