Agentes IA para retail y comercio

Una tienda física, un e-commerce o una joyería boutique pierde ventas cada vez que un cliente pregunta por stock o por un producto y nadie le responde a tiempo. Los agentes IA de Fish atienden por WhatsApp, Instagram y webchat 24/7, presentan productos con fotos y datos en vivo, y cierran la venta en el chat.

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Agentes pre-configurados

Camila — Atención (Retail)

Habilidades: atención al cliente, toma de pedidos, delivery, reclamos, postventa

Qué hace:

• Responde consultas sobre stock, tallas, colores, horarios
• Procesa pedidos con adicionales y cálculo de total
• Maneja cambios, devoluciones y garantías
• Seguimiento post-compra

Diego — Ventas (Retail)

Habilidades: calificación, presentación de productos, cierre, pipeline, toma de pedidos, consulta de datos externos

Qué hace:

• Califica al cliente: ocasión, presupuesto, preferencias
• Consulta el catálogo en vivo (JSON, Google Sheets, CSV online)
• Envía fotos y descripción de productos
• Cierra la venta creando un deal
• Si el cliente quiere pagar en el futuro, crea una tarea auto-ejecutable

Carmen — Postventa (Retail)

Habilidades: atención, reclamos, postventa

Qué hace:

• Seguimiento post-compra (3 días después, por ejemplo)
• Encuestas de satisfacción
• Recuperación de clientes inactivos
• Recibe reclamos y escala

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Casos típicos

Consulta de stock con catálogo en vivo

Cliente: "Buenas, ¿tenés la zapatilla Nike Air Max en talle 42?" Diego: consulta catálogo JSON → "¡Hola! Sí, tengo la Air Max en talle 42, $ 85.000. ¿Es para regalo o para uso personal?" Cliente: "Para mí" Diego: "Dale. ¿Querés que te mande fotos y la reservo para que la pases a buscar o preferís delivery?"

Cliente que compra después

Cliente: "Me gusta, pero cobro el viernes, ¿me podrías escribir ese día?" Diego: "Perfecto, el viernes te escribo " + crea deal + crea tarea auto-ejecutable para el viernes 10:00 Viernes 10:00, el agente automáticamente: "¡Hola! Te escribo como acordamos por la Nike Air Max 42 a $ 85.000. ¿Seguís interesado?"

Postventa automatizada Tres días después de una compra, Carmen envía: "Hola {{nombre}}, ¿cómo te fue con {{producto}}? Nos encantaría saber qué te parece ". Las respuestas positivas generan un pedido de reseña en Google. Las negativas se escalan a un humano.

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Conectá tu catálogo

• Shopify, WooCommerce, Tiendanube — vía webhook que exporta el catálogo a un JSON público
• Google Sheets — ideal para tiendas pequeñas
• CSV/Excel online — también soportado
• APIs propias — si tenés un endpoint REST, se conecta con fetch_external_data

El agente consulta el catálogo en cada conversación, así nunca vende algo que no hay.

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